KEYPLUS ERP / İNSAN VE HİZMET

Destek Yönetimi

Talebi, sorumluyu ve çözüm aşamalarını birlikte takip edin.

GÜNLÜK İŞİNİZDE

Her talebin durumu, önceliği ve çalışma geçmişi belli olsun.

Destek taleplerini kayıtlı bir iş akışına taşıyın. Başvurunun konusu, durumu, sorumlusu ve çalışma aşamaları ilgili kaydın içinde izlenebilir olsun.

Bir destek talebini konu, tür ve öncelikle kaydedin. Çalışma aşamalarını ve talebin durumunu takip edin; Ticket 360° görünümünde destek operasyonunu inceleyin.

01Talep kaydı
02Öncelik ve sorumluluk
03Çalışma aşamaları
04Kontrol ve kapanış

BAŞLANGIÇ BİLGİLERİ

İşi hangi verilerle yürütürsünüz?

Talep ve açıklama
Tür ve öncelik
Çalışma aşaması ve durum

ÇALIŞMA ÇIKTILARI

Hangi kayıt ve görünümleri elde edersiniz?

Açık ve kapanan talepler
Talebin çalışma geçmişi
Destek performans görünümü

Örnek iş akışı · Uygulama kapsamı firmanızın veri, yetki ve lisans yapısıyla belirlenir.

MODÜLDEN ÖNE ÇIKAN ÇALIŞMA ALANLARI

İşin adımı ve kullanılan ekranı.

Destek Talepleri

Talep kayıtlarını ve çalışma aşamalarını takip edin.

Ticket 360° Performans

Destek operasyonunun performans görünümünü inceleyin.

Öncelik Durumları

Talep önceliklerini ortak tanımlarla yönetin.

TÜM İŞLEVLER

Tanımlar, işlemler ve raporlar.

Destek Yönetimi modülünün ayrıntılı kapsamı. Başlıkları açarak ilgili çalışma alanlarını inceleyin.

Modül demosu planlayın

İşlemler, tanımlar ve raporlar7 başlık

Destek Talepleri
Ticket 360° Performans
Destek Durumları
Destek Tipleri
Destek Türleri
Otomatik E-posta Alıcıları
Öncelik Durumları

İLİŞKİLİ SÜREÇLER

Birlikte çalışan modüller.

BİR SONRAKİ ADIM